障害情報(全体)



サーバアクセス障害 [最終更新 2014/12/22 17:40]
現在の状況(個別) 障害 - 解決済
[2014/12/22 14:12] 平素は弊社サービスをご利用いただき誠にありがとうございます。

弊社サービスにて、障害が発生いたしておりました。
ご迷惑をお掛けし申し訳ございません。

○確認した症状:

 ネームサーバー(ns1-5.value-domain.com)にて、名前の解決障害が発生


○影響範囲:

 ・ns1-5.value-domain.com を使った名前の解決が出来ない
 ・VALUE-DOMAINユーザーコントロールパネルアクセス不可
 ・サーバアクセス不可

 ※ns1-5.value-domain.comを利用していないドメインにつきましては表示可です。


○障害発生日時:

2014/12/22 14:12 〜 15:20


○現在の復旧への取り組み状況:

 14時12分頃
 ns1-5.value-domain.com にて大量の攻撃パケットが送られ、応答が出来ない症状が発生
 

 14時20分
 該当サーバーを別ネットワークの待機サーバーに切り替え
 

 14時26分
 待機サーバーでも、同様の攻撃、および、同様の症状が発生
 

 14時46分
 再度、待機サーバーを別ネットワークのサーバーに切り替え
 応答が可能となる
 

 15時20分
 全台復旧確認
 
 ただし、ネームサーバーのキャッシュがクリアになるまでしばらくアクセス出来ない症状が発生する可能性があります。


○今後の対応について:

 ネームサーバーへの攻撃については日頃から確認できており、対処しておりましたが、
 この度、想定を大幅に超える(通常状態の50倍程度)数の攻撃があり、サーバー側で
 応答待ち状態が徐々に増えて行き、結果として、応答が困難な症状が発生いたしました。
 
 今回の障害を機に、想定を見直し、更に増強を行ってまいります。

 この度は、お客様には大変ご迷惑をお掛けし、誠に申し訳ございませんでした。




[2014/12/22 17:40] ネームサーバー自体は復旧いたしましたが、
引き続き、監視の強化と原因の分析と対処を行っております。

皆様の大切なネームサーバーレコードをお守りしている立場でありながら守りきれず多大な影響が出てしまう結果となり、誠に申し訳ございませんでした。
今回の障害を機に、今までの想定を見直し、増強対策を行ってまいります。

この度は、お客様には大変ご迷惑をお掛けしましたこと、深くお詫びいたします。





全てのアナウンスを表示する


Copyright (c) 2002-2017 GMO DigiRock, Inc. All rights reserved.